Facility Management

Le "facilities management" ou "FM" est un concept d'origine anglo-saxonne né dans les années 90. Il recouvre aujourd'hui une activité en réel développement en France, en Europe occidentale et peu à peu en Afrique. Il regroupe sous la responsabilité d'un opérateur unique (le "facilities manager"), la gestion globale des biens, services et activités-supports nécessaires à l'exercice de l'activité principale de l'occupant d'un site, avec pour objectif d'en optimiser le rapport qualité / coût global.

L'activité de "Facilities Management" peut être assurée en interne par l'entreprise ou la collectivité elle-même, ou externalisée, c'est à dire confiée en délégation globale à un partenaire unique de FM.

Ainsi, le "facilities management" s'inscrit dans l'ensemble plus vaste des activités liées aux services, à la maintenance ainsi qu'à la gestion technique et administrative des ensembles immobiliers qui constitue en fait son champ potentiel de développement. Les prestataires rassemblent les différents métiers des services généraux dans des prestations de gestion multitechnique et multiservice.

L'offre de service de FM regroupe 2 types de prestations :

La gestion multi-technique, qui comprend les activités de:

•   Gestion des énergies et des fluides : électricité, gaz, eau, air comprimé, vapeur, gaz et eau industriels
•   Maintenance des installations: génie climatique, groupes électrogènes, contrôle d'accès, ascenseurs, portes automatiques, installations de gestion technique centralisée, réseaux informatiques (voix, données, image).
•   Gestion immobilière, qui comprend: gestion des contrats de location, gestion des biens, conseil juridique et fiscal, reporting comptable, assistance à la gestion de travaux pour constructions neuves et de réhabilitation

La gestion multiservice, qui regroupe les activités comme :

•   Les services aux occupants : accueil, standard, courrier, restauration collective, voyages, reprographie, parc automobile, maintenance bureautique, gestion des salles de réunions,
•   La sécurité : gardiennage, vidéosurveillance, sécurité incendie
•   L'environnement : propreté générale, industrielle, enlèvement des déchets banals et spéciaux, espaces verts …

Les prestations multitechniques représentent la part la plus importante du marché FM.

C'est un processus original de gestion de son patrimoine immobilier et de ses services généraux. Il permet à l'entreprise de :

•   Mieux circonscrire le périmètre de sa compétence et de son action stratégique
•   Se centrer véritablement sur son cœur de métier en bénéficiant de l'ensemble des avantages d'ordre économique et structurel que lui apporte le recours au "facilities management".
•   D'un point de vue économique, le "facilities management" va permettre à l'entreprise une meilleure affectation de ses ressources et des gains de productivité, une baisse des coûts de fonctionnement.
•   D'un point de vue structurel, il va aussi permettre : le recours à un professionnel qui possède un savoir-faire, maîtrise la réglementation et apporte des conseils pour l'amélioration, l'entretien et la valorisation de son patrimoine ; la mise en œuvre d'une maintenance plus préventive que curative, donc globalement moins onéreuse.

En revanche, aux yeux de l'entreprise, le "facilities management" pourra présenter deux inconvénients :

- La crainte d'une perte de contrôle sur la gestion des bâtiments et les services généraux
- Le risque d'irréversibilité d'une délégation de services qui s'inscrit dans la durée.